Ziele eines im Wettbewerb stehenden Unternehmens ist es seinen Fortbestand nachhaltig zu sichern, d.h. sein Ergebnis zu optimieren. Dies geschieht unter der Berücksichtung der Faktoren Kundenzufriedenheit, Zeit, Kosten und Qualität. Es muss eine Unternehmensstrategie formuliert werden.